Política de Reembolso e Devolução

Na Bodes do Vinho, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, desde a seleção dos vinhos até a entrega. Entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso. Por isso, desenvolvemos uma política clara e detalhada para orientar você nesses casos.

1. Condições Gerais para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto adquirido na Bodes do Vinho nas seguintes situações:

• Produto com Defeito ou Danificado: Caso o vinho ou qualquer outro produto adquirido apresente defeito ou tenha sido danificado durante o transporte, você poderá solicitar a devolução. É necessário que o produto não tenha sido consumido e que a embalagem original esteja preservada.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto entregue não corresponder ao que foi solicitado (variedade, safra, volume, etc.), você tem o direito de solicitar a devolução ou a substituição do item.
• Arrependimento de Compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O produto deve estar intacto, sem sinais de consumo, e na embalagem original.

2. Procedimento para Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato: Dentro do prazo estabelecido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexando fotos que comprovem o defeito ou problema.
2. Aguarde Instruções: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá orientações sobre como proceder com a devolução. Em alguns casos, será necessário enviar o produto de volta para nós. Se a devolução for aprovada, forneceremos um código de postagem para que você não tenha custos com o envio.
3. Envie o Produto: Caso seja solicitado o envio do produto de volta, assegure-se de embalá-lo corretamente para evitar danos durante o transporte. Utilize, se possível, a embalagem original.
4. Análise do Produto: Assim que o produto devolvido chegar à nossa central, faremos uma análise para verificar as condições em que se encontra. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
5. Aprovação ou Rejeição da Devolução: Se o produto estiver em conformidade com as condições estabelecidas, a devolução será aprovada, e iniciaremos o processo de reembolso ou substituição do produto.

3. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão utilizado, podendo aparecer na próxima fatura ou na subsequente, dependendo do fechamento do seu ciclo de cobrança.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Vale-Compra: Como alternativa ao reembolso, você pode optar por receber um vale-compra no valor correspondente, que poderá ser utilizado em futuras aquisições na Bodes do Vinho.

4. Troca de Produtos

Em casos de produtos entregues com defeito, danificados ou em desacordo com o pedido, você pode optar pela troca por um produto igual, ou de igual valor, conforme a disponibilidade em estoque.

• Produto Indisponível: Se o produto desejado para troca não estiver disponível, você poderá escolher entre um reembolso total ou um vale-compra para utilizar em uma próxima compra.

5. Exceções à Política de Devolução e Reembolso

Certos produtos não estão sujeitos à devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito ou erro no pedido:

• Produtos Personalizados: Produtos feitos sob medida ou personalizados de acordo com a solicitação do cliente não podem ser devolvidos em casos de arrependimento.
• Vinhos de Edição Limitada ou Raras: Devido à natureza única e de colecionador desses produtos, eles não estão sujeitos a devoluções por arrependimento, a menos que apresentem defeito.

6. Considerações Finais

A Bodes do Vinho se compromete a atender todos os pedidos de devolução e reembolso com transparência e dentro dos prazos estabelecidos, sempre respeitando os direitos do consumidor. Nosso objetivo é garantir que cada cliente esteja satisfeito com sua compra e que qualquer situação que demande devolução ou reembolso seja resolvida da melhor maneira possível.

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Bodes do Vinho
E-mail: devolucao@bodesdovinho.com.br
Telefone: (41) 99821-0333
Endereço: Rua Odir Gomes da Rocha, 955 Empresa – Tatuquara, Curitiba – PR, BR

Agradecemos por escolher a Bodes do Vinho e esperamos continuar proporcionando experiências inesquecíveis em cada taça de vinho.